“SPIC-家园”平台自2020年4月至2023年2月15日已运行整1000天，累计传递各类信息1200余条，收到职工诉求建议2200余件，办理落实1300余件，为基层职工解决了一大批操心事、烦心事、揪心事，打通了服务群众的“最后一公里”，架起了企业与职工之间的“连心桥”。

上下联动，形成新的群众工作机制

2020年4月13日，国家电投党组首次提出建立“SPIC-家园“群，将其定位为直线传递集团公司党组声音的桥梁纽带；直接听取职工群众诉求期盼和意见建议的有效途径；帮助职工解决生产生活中的急难愁盼问题、构建和谐企业的重要手段。经过不断的实践与优化，已成为国家电投创新互联网时代群众工作的有效工作机制。

建立1项工作制度，为“SPIC-家园”工作提供机制保障。研究制定《国家电力投资集团有限公司党组直接联系基层群众管理办法》，规范“SPIC-家园”组织领导、职责分工，明确管理流程、载体建设，健全纵横双向、协调联动的体系构架，横向包括党、工、团3条主线到边，纵向包括总部、二级单位、三级单位3个层级到底，全面构建“敲钟问响、接诉即办”的职工诉求办理反馈工作体系，实现党组联系职工群众制度一贯到底。

搭建2个信息平台，为“SPIC-家园”工作提供管理保障。搭建“管家-家园-社区”三级信息传递平台，“管家”将收集到的关于“国家重大事件、国家电投党组声音和重要决策、新兴产业资讯、先进典型事迹”等信息，分周期通过485个“家园”园丁转发至495个“社区”群，在有效保障职工主人翁地位的同时，更为职工科学有效参与企业管理提供基础。搭建“SPIC-家园”诉求提报办理平台，全体职工均可通过手机或电脑，随时随地向国家电投党组反馈诉求期盼和对改革发展、经营管理、党群工作等的意见建议，提报内容不经“过滤”直接上传，基层诉求可“原汁原味”穿透至集团总部。受理单位可对提报的诉求建议进行价值打分，提报人也可对办理结果进行满意度评价，用双向评价机制确保群众“真建议”、企业“真反馈”。

设立4项运行机制，为“SPIC-家园”工作提供质量保障。运行督办机制。“家园”管家按月筛选典型诉求和优秀建议进行督办，每月形成专报向国家电投主要领导报告，对办理过程中职工群众不满意的问题进行“回炉”补课，推动办理工作走深走实。运行分析机制。每月对提报数量、类别占比、阶段性表现等数据进行统计，每季度进行通报，精准把握职工诉求的热点和倾向问题，及时发现公司治理过程中存在的不足，推动企业管理持续优化。运行评价机制。开展年度专项工作调查，了解职工对平台的建议意见，总结提炼引导职工思想、解决职工诉求的良好实践。运行激励机制。每年对平台运行过程中表现突出的单位、园丁进行评优表彰，给予奖励。每半年对典型诉求办理进行案例总结，在公司内部开展最佳实践推广学习。

多方发力，锻造新的群众工作品牌

“SPIC-家园”通过近三年的发展，进一步密切联系了基层职工群众，用心践行了新时代群众路线，已成为国家电投职工行使民主权利的平台，成为国家电投系统落实‘我为群众办实事’的载体，在凝聚职工思想、汇聚企业智慧、提高文化认同方面发挥了积极作用。

为民办实事的有效载体。通过信息传递，形成正确传播导向，激发职工参与管理、表达诉求的热情，有效牵引职工思想，凝聚同心同向的发展动力。通过平台带动，“16年来房产证办证难题”“年久失修道路出行难题”“艰苦偏远地区青年职工婚恋交友难题”等一大批职工关心关注的急难愁盼问题得到及时解决。通过诉求办理，总部部门更加了解基层的痛点和一线职工的不易，基层职工更加理解和认同公司的战略和文化，上下同欲、攻坚克难的决心和信心不断增强。

企业民主管理的文化品牌。“SPIC-家园”信息传递与职工诉求建议反馈实现良性互动，职工提报的诉求建议与公司当前重点任务、改革发展热点、新兴产业发展、企业文化落地等紧密结合，呈现出职工关心企业发展，与企业同频共振的良好态势。“SPIC-家园”渐渐成为国家电投总部收集职工意愿和建议的重要渠道，一些好的建议也成为助力国家电投高质量发展的“锦囊妙计”。办理过程中，各单位不断创新工作模式，如建立年度办理5-10件实事机制，举办“SPIC-家园”开放日活动等，持续推动企业各层级民主管理水平不断升级。

在国家电投2022年职工思想状况调研中，超过90%的职工对本单位职工关爱工作表示赞同，依靠职工办企业、办好企业为职工的局面已然形成。

企业高质量发展的重要推力。“SPIC-家园”以各级党组织为着力点，通过工会、共青团等群团组织，发挥协同效应。各级党组织切实担负组织、宣传、凝聚、服务群众的主体职责，促进基层党组织服务引导能力逐步提升，党员干部作风更加务实、职工干事创业热情更加高涨。经过三年的实践，总部部门之间的横向协作能力得到增强，总部和各级单位之间的纵向协同能力明显提升，部分影响公司发展的管理难题得到破解，运转流程进一步理顺。同时，在平台运转过程中不断发现新情况、新问题，不断探索新方法、新经验，形成推动企业高质量发展的重要力量。

企业文化形成的有效路径。“SPIC”家园建设以来，高度重视和维护职工群众最现实、最关心、最直接的利益，倾听职工呼声、了解职工意愿、关心职工疾苦，竭尽全力解难事、坚持不懈做好事已经成为国家电投企业文化体系中的重要组成部分，是国家电投践行“真信、真干、真成”企业核心价值的有力体现。从通过加速发展去解决企业和职工现实困难，最终实现上下同欲的“真信”，到紧紧依靠职工勠力同心的“真干”，再到最终成果由职工与企业共享的“真成”，国家电投通过“SPIC”家园，践行了企业核心价值观，有效地推进了企业文化的建立。。

协力同心，创获新的群众工作启示

“SPIC-家园”真正实现心贴心、实打实地解决职工最关心最直接最现实的问题，曾得到中华全国总工会书记处书记、党组成员许山松同志的高度认可，受到广大职工群众的普遍赞扬，我们在不断总结经验、精进工作的过程中愈发深刻的认识到：

1.坚持以人民为中心，要把为职工群众做了多少实事、解决多少问题作为检验政绩的重要标准。以人民为中心要求紧扣民心这个最大的政治，把赢得民心民意、汇集民智民力作为重要着力点。我们通过“SPIC-家园”等各种渠道问政于民、问计于民、问需于民，以职工群众的广泛参与作为工作的基本前提，以汇聚众智作为解决问题、推动工作的基本方法，以职工满不满意作为衡量解决效果，检验企业经营、改革、发展成效的闭环标准。新时代，只要真心真意把人民放在心中，帮助解决急难愁盼问题的过程中，不断总结群众经验、汇集群众智慧，就能搭建出“连心桥”。？

2.坚持加强党同群众的血肉联系，要运用互联网思维，打造线上用心、线下用力的新时期职工群众工作法。只有坚持走好新时期群众路线，企业改革发展才能得到职工热情支持和广泛参与。只有提升调查研究能力和群众工作水平，深入研究新形势下国有企业群众工作的规律和特点，把党的优良传统和新技术新手段结合起来，才能把群众意见直接反映上来、把群众创造的智慧经验总结出来，在服务职工群众中培养和增进爱民感情，练就做好群众工作的过硬本领。互联网是新时代党工团组织做好群众工作的沃土，用好互联网、用好信息技术，就能绘就出最大的“同心圆”。

3.坚持全心全意依靠工人阶级办企业，要创新拓宽民主渠道，实现国企民主管理“老歌新唱”。在新的时代背景下，只有创新性开展企业民主管理，才能真正了解基层职工的意愿、诉求及建议“发声”动机，才能激发员工和基层组织的活力。设计鲜活、便捷的工作载体，构建畅通、直接、有序的信息化新渠道，建立高效处置和闭环反馈的群众工作机制，打造“职工有所需、企业有所应”的诉求服务保障体系，建立职工群众对企业民主管理工作的信心、热心，才能有充足的积极性和主动性参与其中，企业民主管理才会发挥出更大作用、贡献新价值，形成新的“向心力”。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，群众意见是一把最好的尺子，让职工满意是我们做好“SPIC-家园”工作的价值取向和根本标准。回顾1000天来，“SPIC-家园”建设所取得的成绩，根本在于始终坚持践行习近平总书记以人民为中心的发展思想，广大职工队伍群策群力，攻坚克难，共同筑牢国家电投高质量发展的坚实基础。下一步，“SPIC-家园”将继续在优化平台机制、丰富信息载体、提炼优秀经验等方面发力，发挥为民办实事、企业民主管理品牌价值，用心走好新时代群众路线，为企业改革发展提供不竭的力量源泉。